Luis Manuel Rivera presenta su conferencia en AHCDMX

Luis Manuel Rivera presento su magna conferencia sobre el “MODELO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EN LA HOTELERIA” en el marco del programa de la Asociación de hoteles de la Ciudad de México y del CESSA UNIVERSIDAD.

El catedrático destaco la importante de contar con una plataforma sólida que garantice no sólo la permanencia de los negocios sino trabajar en su crecimiento a través de un sistema que garantice una estructura organizacional con misión, visión y valores que se vivan en la organización, contar con políticas, procedimientos y descripciones de puestos que estén vivos, que no sean sólo de papel, ya que estos se empolvan, son letra muerta y si no son auditados no sirven de nada.

Es necesario incluir en este modelo, sistemas contables hoteleros, capacitación, código de ética y sobre todo buscar la satisfacción pero no sólo de los clientes, también los colaboradores cuentan, los proveedores como aliados y también evidentemente los inversionistas.

Es necesario crear conciencia de que los negocios no sólo son dinero, hay objetivos más allá de lo monetario y es precisamente impulsar el desarrollo de quienes ahí laboran, crear conciencia de que el servicio es primordial, que no sólo privativo a las áreas de operación, la administración y contraloría debe ser incluida en este importante proceso.

Buscar perfiles de contadores que les interese el servicio, sacarlos de las cuatro paredes y motivarlos a que vivan la operación para que la entiendan y sean parte del circulo de excelencia en el servicio.

El ejecutivo debe innovar, aportar nuevas ideas a la organización, si deseamos avanzar en un factor diferenciador en este mundo de la hotelería ya bastante competido, no debemos perder de vista, que todo modelo de negocio debe incluir CALIDAD, CALIDEZ Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

Luis Manuel Rivera es Catadrático del CESSA UNIVERSIDAD y colabora para diversas revistas en el ámbito de la hospitalidad. Actualmente dirige la empresa POWERPEOPLE.

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Modelo de Administración de negocios hoteleros/powerpeople
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Luis Manuel Rivera García – http://www.lmanuel.com
CV LUIS MANUEL RIVERA
POWERPEOPLE

 

 

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