El eterno conflicto de la rotación de personal en hoteles.

Por: Luis Manuel Rivera.

Seguimos con el eterno problema de la rotación de personal operativo y muy pocos hoteles hacen algo al respecto. Por dar un ejemplo, tenemos a las personas que realizan la labor de limpieza de habitaciones (llamadas despectivamente camaristas), ellas tienen una gran responsabilidad, cuidar los detallles de limpieza, amenidades, detalles en las habitaciones, rubro del hotel que genera en ocasiones el 70% de los ingresos y utilidad departamental promedio del 80%, son las que menores salarios perciben y son las más vulnerables cuando hay recortes de personal. Muchas de ellas laboran en hoteles de gran turismo o con grandes galardones y pocas veces conocemos el lugar donde viven, solo exigimos que limpien cuartos, en vez de buscar programas para que tengan una vida más digna.

Si seguimos enunciando nos encontraremos a los meseros, áreas públicas, recepción. Todos nos quejamos y muy pocos proponen soluciones al respecto. Los colaboradores son parte fundamental de los negocios, ellos generan la magia y el dinero en la operación, ellos merecen todo nuestro respeto. Deberíamos plantear esquemas de sueldos competitivos, la rotación es cara, si, representa un alto costo y no nos queremos dar cuenta o no queremos aceptarlo.

¿ Alguien ha implementado algún programa de salarios emocionales? ¿Alguien ha propuesto revisar el nivel de salario? Necesitan ser escuchadas, motivación e incentivos, mejores condiciones de trabajo,capacitación, más oportunidades de desarrollo y sentido de pertenencia. Dejemos de ignorarlas en los pasillos. Esa es mi opinión al respecto.

Luis Manuel Rivera – Powerpeople
http://www.powerpeople.mx

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